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我是新手，我应该怎么做？
   作为新手，首先您应该到中国知网的所有数据库里逛逛，根据您的需要尝试检索、浏览题录
  摘要和知网节，看是否有您需要的内容。
 如果您认为中国知网的服务对您有价值，接下来应该在知网注册账户，下载阅读器，也可以
  考虑用您的手机发送一条短信为您的账户充值，然后下载您需要的文献。
 如果您认为在学习、工作和生活中会经常使用知网，您应该考虑购买一张会员卡，以更优惠
  的方式享受知网的服务。
 如果您认为贵单位有更多的员工需要使用知网，可以考虑让您的单位统一申请包年服务或者
  购买机构卡。
 如果您需要知网的个性化服务，可以在知网创建自己的个人图书馆，知网会实时将您定制的
  内容推送到您的个人图书馆里。这项服务是免费的。
 具体操作问题请参照“新手上路”。
忘记用户名和密码，如何找回？
 自行查找：您可通过“忘记密码”功能找回用户名和密码，即通过注册时的提示问题重置新
  密码；通过注册时填写的邮箱找回用户名。特别强调：您在注册时，一定要填写正确有效的邮
  箱及身份信息。
 
 联系知网客服查找：您至少提供两项注册时必填的内容，可以是您的 CNKI 卡号、注册时使用
  的身份证号、电子邮箱等相关信息。
  客服热线：400-810-9888、010-62791813，服务邮箱：help@cnki.net。
如何计费？
   流量计费：基本报价0.5元/页。购买会员卡及机构卡可享有5-9折的计费折扣，具体折扣办法是：
  中国知网黄金会员卡（300元），计费9折，另赠资费65元，时效不限。（赠资除外）
  中国知网白金会员卡（500元），计费85折，另赠资费100元，时效不限。（赠资除外）
  中国知网钻石会员卡（1000元），计费80折，另赠资费200元，时效不限。（赠资除外）
  中国知网3500元以上的机构卡，计费7折。
  中国知网8000元以上的机构卡，计费5折。
 包年服务：根据不同的需求，可以选择按十大专辑或者168个专题订购包年服务，您可以通过网
  上订购平台查看包年费用，也可以直接联系知网咨询中心了解详情：800-810-6613、
   010-62985026，QQ：435451121，MSN：refbook@hotmail.com。
 
我要开发票，怎么办？
 
   如果您是通过“网络银行”或者支付宝购买产品，在充值过程中会提示您是否需要发票，如果
  需要发票，您按系统要求写明您的联系方式，我们会在充值成功 2 个工作日内以挂号方式寄出
  发票；您也可以请在充值成功后发邮件至 ebook@cnki.net，须详细写明您充值的用户名、充值
  金额、单位名称、邮寄地址和联系电话，我们将在2个工作日内以挂号方式寄出发票。
 如果您以邮寄、电汇或者其它方式向中国知网总部购买产品，由中国知网提供发票。
 如果您在中国知网的售卡网点购卡，直接向售卡点索取发票。
 如果您是购买神州行卡充值，您可以向神州行卡的销售商（比如中国移动营业厅）索取发票。
 如果您是通过手机短信方式充值的，充值费同您的手机费一同收取，中国知网不另外提供发票。
 如果您是通过固定电话充值的，充值费同您的固话费一同收取，中国知网不另外提供发票。
 
批量购买知网卡，有优惠吗？
 
      原则上，知网卡没有折扣，但如果一次性购买数量较大的个人卡（50元-1000元面值），我们
可以根据批量大小，给予适当优惠。详情联系：800-810-6613、010-62985026，QQ：435451121
MSN：refbook@hotmail.com 电子邮箱：ebook@cnki.net。
 
我要办理包年服务，如何申请？
 
      办理包年服务需要签定包年合同，可以通过网上包年服务平台申请，也可以直接联系知网咨询
中心电话：800-810-6613、010-62985026、传真：010-62780361
QQ：435451121、MSN：refbook@hotmail.com，电子邮箱：ebook@cnki.net。
 
为什么要下载全文阅读器？
 
      除了《中国工具书全文数据库》直接使用 IE 浏览外，其它内容推荐使用CAJ全文浏览器。
    CAJ全文浏览器是中国知网的专用全文格式阅读器，它支持中国知网的 CAJ、NH、KDH 和 PDF
格式文件。它可以在线阅读中国知网的原文，也可以阅读下载到本地硬盘的CNKI文献。它的打印
效果可以达到与原版显示一致的程度。
    CAJ全文浏览器功能强大，且极具亲和力，如绑定工具书，遇到疑问，可以链接到工具书库进
行查询，又如绑定了个人数字图书馆功能，对下载的文献进行管理，以及其它多种特色功能：如
保存和复制原文中的文字、公式、图表或图片，写读书笔记，双面打印，屏幕取词，自定义搜索
等等，这些功能将让用户价值最大化。
   
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